Lizenz, Stufen und Verzug

Was eine Lizenz deckt, was bei einer offenen Rechnung passiert — und was ausdrücklich nie passiert. Dieser Text richtet sich an Betreiber und an Agenturen, die für Betreiber entscheiden.

Verbindlich ist der Vertrag. Was hier steht, ist dieselbe Sache in kürzeren Sätzen.

Die Lizenz hängt an der Installation, nicht an der Domain #

Eine Lizenz deckt eine produktive Instanz plus beliebig viele nicht-produktive. Ein Testsystem, eine Vorschau, die Kopie auf dem Rechner eines Entwicklers — alles davon ist mitgedeckt und kostet nichts extra.

Produktiv ist genau eine Angabe: environment: production. Alles andere zählt in keinen Tarif.

Umgezogen wird ohne uns. Ein Wechsel der Domain, des Hosters oder des Servers ist kein Lizenzvorgang — die Kennung der Installation bleibt, und mehr wissen wir ohnehin nicht.

Was die Installation meldet #

Fünf Felder, einmal am Tag:

Keine Umsätze, keine Bestellzahlen, keine Artikelzahlen, keine Liste der installierten Erweiterungen. Was wir sehen, sehen Sie im Kundencenter — im Klartext, mit dem Datum der letzten Meldung. Eine Datensparsamkeit, die man nur behauptet, ist keine.

Die Stufen #

Sie ergeben sich aus dem Zahlungsstand. Der Server rechnet sie, das Produkt führt sie aus.

Sicherheitsupdates sind ausgenommen

In jeder Stufe, ohne Ausnahme, auch nach Vertragsende. Eine Lücke bleibt eine Lücke, auch wenn jemand nicht zahlt — und ein gekapertes System schadet nicht nur dem, der es betreibt.

Es gibt keinen Abschalter

Was in keiner Stufe passiert: Bestellannahme aussetzen, Kasse sperren, Daten zurückhalten, Backend verriegeln, drosseln.

Was Sie schon verkauft haben, bleibt Ihr Geschäft. Ein Shop, der wegen einer offenen Rechnung keine Bestellungen mehr annimmt, richtet einen Schaden an, der in keinem Verhältnis dazu steht — und er trifft Ihre Kunden, nicht Sie.

Es gibt keinen Schalter dafür. Auch nicht für uns: Eine fehlerhafte Zuordnung in unserer Datenbank darf keinen fremden Umsatz kosten.

Wenn der Server schweigt #

Antwortet die Prüfung nicht, gilt das letzte Ergebnis unbefristet weiter. Ihre Installation unterscheidet „der Server sagt: beendet" von „der Server antwortet nicht" — und Letzteres wirkt nie. Ein Ausfall bei uns ist unser Problem, nicht Ihres.

Umgekehrt gilt: Ein Fehlschlag wird festgehalten und angezeigt, nicht verschluckt. Wer seit vier Monaten nicht mehr nachsehen kann, soll das sehen, statt das Schweigen für „alles aktuell" zu halten.

Die Pakete gibt es auch von Hand #

Im Regelfall versorgt sich Ihre Installation selbst: Sie fragt den Feed, holt das Paket und meldet, dass sie es getan hat. Es gibt Fälle, in denen das nicht geht — eine Erstinstallation hat noch nichts, was fragen könnte, ein Umzug auf einen anderen Rechner ebenso, und wer selbst betreibt, will das Archiv in der Hand haben, bevor er es auspackt.

Für diese Fälle steht im Kundencenter unter Versionen dasselbe Paket zum Herunterladen, das die Installation bekäme — mit derselben Prüfsumme und derselben Unterschrift. Es gelten dieselben Regeln: Was Ihre Installation im Verzug nicht bekäme, bekommen Sie hier auch nicht. Sicherheitsupdates sind auch hier ausgenommen und laufen in jeder Stufe.

Vorabversionen stehen dort nicht. Wer sie will, stellt seine Installation auf den Beta-Kanal um.

Ohne Verbindung nach draußen #

Eine Installation, in der keine Adresse eingetragen ist, fragt nie und läuft unverändert. Das ist ein gültiger Zustand und kein Sonderfall — ein Warenwirtschaftssystem steht öfter in einem Netz, in dem jede ausgehende Verbindung begründet werden muss.

Was am Ende bleibt #

Ihre Daten. Beim Betrieb auf einer Maschine bei uns steht ein Export bereit, bevor irgendetwas endet; beim Betrieb auf eigener Maschine liegen sie ohnehin dort. Es gibt keinen Vorgang, der Daten zurückhält, um eine Rechnung durchzusetzen.